📘 1. CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION (CGU)

(Acheteurs + Vendeurs)

1. Objet

Les présentes CGU régissent l’accès et l’utilisation de la plateforme Animals Univers, marketplace permettant la mise en relation entre vendeurs partenaires et acheteurs.

2. Accès à la plateforme

L’utilisateur doit :

créer un compte personnel,
fournir des informations exactes,
être juridiquement capable.

Animals Univers peut suspendre tout compte frauduleux.

3. Rôle de la plateforme

Animals Univers agit comme :

intermédiaire technique,
opérateur de marketplace,
facilitateur de transactions.

La plateforme n’est pas propriétaire des produits vendus par les partenaires.

4. Comptes utilisateurs

Chaque utilisateur est responsable :

de ses identifiants,
de ses publications,
de ses transactions.

5. Obligations des vendeurs

Les vendeurs doivent :

proposer des produits conformes à la réglementation,
afficher des prix exacts,
assurer la disponibilité réelle des produits.

6. Obligations des acheteurs

Les acheteurs s’engagent à :

payer les commandes validées,
fournir des informations de livraison exactes.

7. Suspension / Résiliation

Animals Univers peut suspendre un compte en cas :

fraude,
non-respect des règles,
litiges répétés.

🛒 2. CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

1. Produits

Les produits sont proposés par des vendeurs indépendants via la marketplace.

2. Commande

La commande devient ferme après :

validation du paiement,
confirmation électronique.

3. Prix

Les prix incluent :

le prix vendeur,
la commission marketplace,
frais logistiques éventuels.

4. Paiement

Paiement sécurisé via prestataires partenaires.

Animals Univers ne stocke aucune donnée bancaire.

5. Livraison

La livraison est assurée :

par le vendeur,
ou par un partenaire logistique agréé.

6. Réclamations

Toute réclamation doit être formulée sous 24–48h après réception.

7. Droit de retour

Conditions définies selon la nature du produit (vivant, alimentaire, matériel).

🔐 3. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ (RGPD-Like)

Données collectées

Nom / prénom
Téléphone
Adresse
Données de navigation

Finalités

gestion des commandes
amélioration du service
sécurité des transactions

Sécurité

Données protégées par :

chiffrement,
accès restreint,
serveurs sécurisés.

Droits utilisateurs

accès
modification
suppression
opposition

Contact : privacy@animalsunivers.com

🤝 4. CONTRAT VENDEUR PARTENAIRE (Marketplace)

Objet

Autoriser le vendeur à commercialiser ses produits via Animals Univers.

Engagements du vendeur

Produits conformes et légaux
Respect des délais
Service client minimum

Commission

Animals Univers perçoit une commission sur chaque vente.

Exemple :

10% à 20% selon catégorie.

Paiement vendeur

Reversement périodique :

hebdomadaire ou mensuel.

Image de marque

Le vendeur autorise l’utilisation de ses visuels pour promotion.

Résiliation

Possible avec préavis de 30 jours.

🚚 5. CONDITIONS LOGISTIQUES – MARQUE BLANCHE

Principe

La livraison est assurée par un partenaire tiers opérant sous l’identité visuelle Animals Univers.

Obligations du logisticien

Respect des délais
Tenue professionnelle
Suivi colis
Service client conforme

Branding

Uniforme ou communication au nom Animals Univers
Notifications clients sous marque Animals Univers

Responsabilité

Le transporteur reste responsable :

pertes,
dommages,
retards.

SLA (Service Level Agreement)